이 글의 요약
콘텐츠가 잘 안 되는 이유는 조회수가 아닐 수 있습니다.
하이아웃풋클럽 〈팔리는 콘텐츠〉 마스터클래스에서는 콘텐츠가 하는 일을 가치, 신뢰, 행동으로 나눠서 봅니다.
지금 내 고객이 어디에서 멈추는지 보면 다음 콘텐츠가 정해집니다.
안녕하세요.
하이아웃풋클럽 와니입니다.
하이아웃풋클럽 인스타 계정에서는
종종 〈무엇이든 물어보세요〉를 하면서
콘텐츠나 계정 운영에 대한 질문을 받는데요.
최근 이런 질문이 들어왔습니다.
"콘텐츠가 능사가 아닌데, 왜 자꾸 콘텐츠 하라고 하세요?"
맞습니다.
콘텐츠가 전부는 아닙니다.
제품을 먼저 고쳐야 할 수도 있고,
직접 영업하는 게 훨씬 빠를 수도 있고,
광고를 쓰는 게 더 효과적인 시점도 있습니다.
그런데도 하이아웃풋클럽 멤버들과
작은 브랜드, 1인 사업가에게
계속 콘텐츠를 이야기하는 이유가 있습니다.
콘텐츠는 한 번 만들고 끝나는 게 아니라
이후에도 계속 새로운 고객을 데려올 수 있기 때문입니다.
누군가는 오늘 올린 콘텐츠를 보고 나를 처음 알고,
누군가는 몇 달 전에 올린 글을 검색해서 들어옵니다.
또 누군가는 여러 콘텐츠를 본 뒤에야
처음 문의하거나 구매합니다.
내가 누구를 돕는지,
어떤 문제를 해결하는지,
왜 내 제품과 서비스를 선택해야 하는지.
매번 직접 설명하지 않아도
잘 쌓아둔 콘텐츠가 계속 보여줄 수 있습니다.
그래서 저는 잘 만든 콘텐츠를
나를 대신해 고객을 만나는 24시간 영업사원이라고 생각합니다.
다만 모든 콘텐츠가
같은 일을 해야 하는 건 아닙니다.
어떤 콘텐츠는 계속 보고 싶게 만들고,
어떤 콘텐츠는 나와 브랜드를 더 믿게 만들고,
어떤 콘텐츠는 문의하거나 구매하게 만듭니다.
콘텐츠마다 기대하는 반응이 다른 겁니다.
모든 콘텐츠를 조회수 하나로 볼 필요는 없습니다콘텐츠가 하는 일: 가치, 신뢰, 행동
어떤 콘텐츠는
사람들이 계속 보고 싶게 만들고,
어떤 콘텐츠는
나와 브랜드를 더 알고 믿게 만들고,
어떤 콘텐츠는
문의나 구매를 이끌어냅니다.
그래서 저희는 〈팔리는 콘텐츠〉에서
콘텐츠가 하는 일을 크게
가치, 신뢰, 행동으로 나눠서 보고 있습니다.
콘텐츠마다 기대하는 반응이 다르기 때문입니다.
조회수가 많이 나왔는지만 보기보다,
이 콘텐츠를 보고 사람들이 어떻게 반응했으면 하는지
먼저 생각해보는 겁니다.
사람들이 왜 내 콘텐츠를 계속 봐야 할까요?첫 번째 일, 가치
가치 콘텐츠는
사람들이 계속 보고 싶게 만드는 콘텐츠입니다.
몰랐던 걸 알려줄 수도 있고,
평소 갖고 있던 고민에 답해줄 수도 있고,
자기 상황을 조금 다르게 보게 해줄 수도 있습니다.
중요한 건 콘텐츠를 보고
"이거 내 얘기인데?"
"이건 나한테 도움이 되겠다."
라는 생각이 드는 겁니다.
한 멤버는 새로운 아이디어를 억지로 찾기보다
팔로워들이 반복해서 물어보던 세안 질문 하나를
콘텐츠로 만들었습니다.
고객이 이미 궁금해하던 질문이라
그 콘텐츠는 474만 조회수를 기록했고,
사람들은 프로필에 있던 기존 세안 콘텐츠까지
찾아보기 시작했습니다.
이후에도 고객 반응을 바탕으로 콘텐츠를 꾸준히 만들면서
누적 조회수는 1,187만까지 늘었고,
새로 연 자사몰의 첫 달 매출은 목표를 넘겼습니다.
기존 쿠팡 매출과 비교하면
3배가 넘는 금액이었고요.
고객이 이미 궁금해하는 것에서 시작한 콘텐츠가
조회수뿐 아니라 제품에 대한 관심과
구매까지 이어진 사례입니다.
내용은 좋은데, 왜 이 사람 말을 믿어야 할까요?두 번째 일, 신뢰
좋은 정보를 계속 알려주는 것도 중요하지만
그것만으로 나를 믿을 이유까지 생기는 건 아닙니다.
이럴 때는
내가 실제로 어떤 일을 겪었는지,
무엇을 중요하게 보는지,
어떤 기준으로 판단하는지.
내 경험과 생각을 보여주는 콘텐츠가 필요할 수 있습니다.
그래야 사람들도
"이 사람은 그냥 아는 말을 하는 게 아니라 실제로 해본 사람이구나."
라고 느낄 수 있으니까요.
실제로 〈지옥의 콘텐츠 챌린지〉에 참여한 한 멤버는
그동안 이런 생각을 하고 있었다고 해요.
"팔로워들이 이 정도는 이미 다 알겠지."
그 생각에 굳이 쓰지 않았던 내용을
이번에 다시 콘텐츠에 넣어봤습니다.
그 결과 그동안 올린 게시물 중
좋아요, 댓글, 팔로워 전환이 가장 좋았다고 했어요.
내가 너무 익숙해서 굳이 말하지 않았던 경험이나 생각이
처음 나를 만나는 사람에게는
이 사람을 조금 더 알고 싶다, 믿어도 되겠다는
이유가 될 수도 있습니다.
좋아하고 관심도 있는데, 왜 문의나 구매는 없을까요?세 번째 일, 행동
콘텐츠를 보고 관심이 생겨도
사람들이 저절로 다음 행동까지 해주는 건 아닙니다.
더 알아보고 싶다면 어디로 가야 하는지,
자료를 받고 싶다면 무엇을 해야 하는지,
상품이 궁금하다면 어디에서 확인할 수 있는지.
관심이 생긴 다음에
한 번 더 움직일 수 있게 만들어줘야 합니다.
육아·심리 콘텐츠를 만드는 한 멤버는
콘텐츠 하나로 하루에 팔로워가 1,129명 늘고
댓글이 1,000개 가까이 달렸습니다.
그런데 좋은 반응이 나왔다는 데서 끝내지 않았어요.
〈지옥의 콘텐츠 챌린지〉에서 피드백을 받은 다음 날
바로 오픈채팅방을 열었고,
그곳에서 뉴스레터를 시작했습니다.
뉴스레터에는 140명 이상이 모였습니다.
콘텐츠를 보고 관심을 보인 사람들이
한 번 보고 지나가는 데서 끝나지 않고,
이후에도 계속 소식을 받아볼 수 있게 만든 겁니다.
조회수나 팔로워가 늘었다면
그 관심을 어디로 이어갈지도 함께 생각해봐야 합니다.
지금 내 콘텐츠에 필요한 건 뭘까?콘텐츠가 막힌 지점을 찾는 방법
같은 "콘텐츠가 잘 안 된다"는 고민이어도
지금 필요한 콘텐츠는 다를 수 있습니다.
그래서 다음 콘텐츠를 만들기 전에
이 질문을 한번 해보면 좋습니다.
"이번에는 뭘 올리지?"보다
"이번 콘텐츠로 어떤 반응을 만들고 싶지?"
가치, 신뢰, 행동을
한 콘텐츠 안에 모두 담을 필요는 없습니다.
어떤 콘텐츠는 계속 보고 싶게 만들고,
어떤 콘텐츠는 나를 더 알고 믿게 만들고,
어떤 콘텐츠는 문의나 구매를 이끌어낼 수 있습니다.
내 계정 안에 이런 콘텐츠가
골고루 쌓여 있는지가 더 중요합니다.
콘텐츠를 하나 더 만들기 전에 점검할 것마치며
오늘은 최근에 올린 콘텐츠 3개만 한번 봐보세요.
그리고 각각이
사람들에게 도움이 되는 콘텐츠였는지,
나를 더 알고 믿게 만드는 콘텐츠였는지,
다음 행동을 만들어주는 콘텐츠였는지
한번 적어보는 겁니다.
해보면 내가 어떤 콘텐츠를 자주 만들고 있는지,
앞으로 무엇을 더 만들어야 할지도
조금 더 잘 보일 거예요.
여기서 한 걸음 더 나아가
내 계정에는 어떤 콘텐츠가 더 필요한지,
어떻게 쌓아가야 할지 정리해보고 싶다면
〈팔리는 콘텐츠〉 마스터클래스에서
이 내용을 더 구체적으로 다룹니다.
조회수를 높이는 방법이나
유행하는 릴스를 만드는 법만 이야기하지 않습니다.
사람들이 내 콘텐츠를 처음 발견한 뒤
계속 보고 싶어지고, 나와 브랜드를 믿고,
문의하거나 구매하기까지
콘텐츠를 어떻게 쌓아가야 하는지
직접 내 계정에 적용해봅니다.
콘텐츠를 계속 만들고 있는데도
매번 무엇을 올려야 할지 막막했다면,
이번에는 콘텐츠 하나하나의 조회수보다
내 고객에게 지금 어떤 콘텐츠가 필요한지부터
한번 점검해보셨으면 좋겠습니다.
잘 쌓인 콘텐츠는 당장 반응이 크게 오지 않더라도
시간이 지나면서 계속 고객을 만나고,
나와 브랜드를 설명해주는 자산이 되어주니까요.
→ 〈팔리는 콘텐츠〉 마스터클래스 자세히 보기
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와니 드림
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