인스타그램 마케팅의 핵심 요소
인스타그램은 콘텐츠만으로 많은 사람들에게 나를 알릴 수 있는 중요한 SNS 중 하나입니다. 만약, 더 많은 사람들에게 내 콘텐츠를 도달시키고 싶다면 인스타그램이 밝힌 알고리즘 작동 방식을 이해하고 있으면 좋습니다. 이 내용에 따르면, 인스타그램은 타겟 오디언스와의 상호 작용이 매우 중요합니다. 피드, 스토리, 탐색, 릴스 모두 각각의 알고리즘에 따른 순위지정 방식이 있으며 이는 다음과 같습니다.
- 팔로우하는 계정과 관심 있는 계정의 콘텐츠를 고려합니다.
- 게시물의 인기도, 콘텐츠 자체의 정보, 게시자에 대한 정보, 다른 사람과의 상호 작용 등을 고려합니다.
- 이러한 정보를 바탕으로 여러분이 가장 관심을 가질 만한 콘텐츠를 가장 먼저 표시합니다.
즉, 인스타그램은 내가 팔로우하는 계정과 관심 있는 계정의 콘텐츠를 중심으로, 여러분의 활동, 게시물의 인기도, 게시자에 대한 정보, 다른 사람과의 상호 작용을 고려하여 피드의 순위를 지정합니다. 더 많은 도달을 위해서는 탐색 탭에서도 상위 노출이 되면 유리한데요. 이를 위해서는 3가지 조건을 충족해야합니다.
1. 사람들의 반응을 이끌어낼 수 있는 콘텐츠인가?
2. 내 팔로워들이 내 게시물을 잘 확인할 수 있는 활동 시간대 확인
3. 내 게시물을 확인할 수 있도록 게시물 업로드 후 스토리 공유
특히, 1번 사람들의 반응을 이끌어낼 수 있는 콘텐츠여야 내 팔로워 외에도 더 많은 잠재 팔로워들에게 콘텐츠를 도달시킬 수 있습니다. 만약 최근 도달이 떨어지셨다면, 팔로워들의 반응도를 꼭 체크해보세요. 인사이트 탭을 통해 비팔로워 도달은 얼마나 되고 있는 지 체크해볼 필요가 있습니다.
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혹시 최근, 인스타그램의 도달이 떨어지셨나요?
인스타그램 공식 블로그에서는, 도달 성과를 개선하기 위해 가장 먼저 ‘참여를 유도하는 콘텐츠’를 만들라고 합니다. 여기서 말하는 참여는 무엇을 의미할까요? 좋아요, 댓글, 공유, 저장과 같은 고객 인게이지먼트를 의미합니다. 콘텐츠 포맷에 따라 다르겠지만, 릴스와 같은 숏폼의 경우 ‘체류 시간’이 길 경우 참여도가 증가함에 따라 더 많은 이들에게 노출될 가능성이 높아집니다.
실제로 인스타그램에서는 “Instagram은 추천 콘텐츠를 맞춤화하기 위해 다른 사람들이 게시물에 좋아요를 누르고, 댓글을 달고, 공유하고, 저장한 횟수와 속도와 게시물 작성자와의 상호 작용 기록, 그리고 좋아요를 누르거나 댓글을 남긴 다른 게시물 등 다양한 시그널”을 살펴본다고 명시되어있습니다.
즉, 콘텐츠에 ‘팔로워’가 참여하는 행동이 많아질수록 더 많은 타겟에게 도달될 수 있다는 의미기도 합니다.
최근에 많이 보이는 참여 유도 콘텐츠
최근 인스타그램에서는 ‘댓글’을 달거나, ‘공유’를 하면 DM으로 콘텐츠를 제공하는 이벤트 게시글이 많아지고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 타겟과의 상호작용을 통해 좋은 콘텐츠로 판별되어 더 많은 이들에게 노출될 수 있는 가능성을 만들기 위함이죠.
이런 방식의 마케팅은 다수가 ‘매니챗’을 활용해서 자동화가 이뤄지고 있습니다.
매니챗이란?
매니챗(Manychat)은 소셜 미디어 플랫폼, 특히 인스타그램, 페이스북을 위한 챗봇 플랫폼입니다. 이를 활용해서 기업이나 개인은 자동화된 메시징 서비스를 구축할 수 있다는 장점이 있습니다.
또한, 뉴스레터 구독, 고객 서비스, 마케팅 등 다양한 목적으로 대화형 챗봇을 만들고 관리할 수 있습니다. 가장 좋은 건 코딩을 전혀 몰라도 드래그 앤 드롭으로 만들 수 있으며, 기본적으로 제공하는 템플릿 덕분에 다양한 마케팅을 펼칠 수 있다는 장점이 있습니다.
매니챗 요금 체계
매니챗은 기본적으로 무료 요금제, 프로 요금제, 프리미엄 요금제로 나뉘어지고 있는데요. 여기서 프리미엄 요금제는 엔터프라이즈 요금제이므로, 크리에이터나 1인 사업가 분들은 유료로 쓰신다면 프로 요금제를 활용하시면 될 것 같습니다. 기본적으로 무료 요금제를 통해서 최대 1000명에게 무료로 메시징을 보낼 수 있기 때문에, 처음 매니챗을 활용하신다면 무료 요금제나 트라이얼 버전을 통해 활용하시는 걸 추천드립니다.
무료 요금제에서는 인스타 DM, 페이스북 메신저, 왓츠앱을 액세스 할 수 있고 프로 요금제부터는 이메일과 SMS 문자 메시지까지 자동화할 수 있으며, 고객 세그먼트를 보다 세분화해서 접근할 수 있습니다.
크리에이터를 위한 매니챗의 주요 기능
매니챗을 활용하면 다음과 같은 자동화 메시지를 발송할 수 있습니다.
- 스토리 : 스토리를 통해 오는 모든 반응, 답장, 언급에 자동으로 응답할 수 있습니다.
- 피드 게시물 : 모든 댓글에 자동으로 좋아요와 답글을 달며, 팔로워에게 DM으로 더 많은 정보를 보낼 수 있습니다. 예컨대, 구매할 수 있는 제품에 대한 링크를 포함한 DM을 보낼 수 있죠.
- 릴스 : 실시간으로 좋아요, 댓글, 공유에 대한 응답을 자동화하고, 릴스의 도달 범위를 높일 수 있습니다.
이 외에도 커머스, 고객 리드 수집에 매니챗을 활용해 큰 도움을 얻을 수 있습니다.
매니챗을 활용해 인스타 게시글 참여 유도하기
1) 매니챗 가입하기
매니챗을 가입하고 활용하기 위해서는, 페이스북 계정과 연동된 ‘인스타그램 프로페셔널/크리에이터 계정’이 필요합니다. 프로페셔널 계정으로 전환하는 방법이 궁금하신 분들은, 인스타그램 프로페셔널 계정 전환 하는 방법을 참고해주세요.
2) 가입 완료 후 매니챗 대시보드
매니챗에는 여러 가지 기능을 제공하고 있습니다. 댓글로 경품 행사를 진행하거나, 인스타그램 댓글 참여 유도를 만들거나, 새로운 방문자에게 사이트를 보여주는 등 여러 가지 기능이 있으나 저희가 오늘 알아볼 기능은 ‘포스팅에 댓글을 달았을 때’ 내가 원하는 메시지를 보내는 것입니다.
먼저, 상단에 위치한 All templates를 누르고, [Convert your Instagram Comments into sales]를 눌러주세요. 내가 지정한 게시글에 ‘댓글’을 달았을 때 내가 원하는 메시지를 보내주는 템플릿입니다.
그 다음, Set Up template을 통해 다음으로 넘어가주세요.
위와 같은 화면이 나온다면 자동화 메시징의 첫 단계입니다. 해당 단계에서는 어떤 포스팅에 어떤 키워드로 댓글을 남겼을 때, 어떤 답글을 남기고 DM을 어떻게 보낼 것인지를 결정할 수 있습니다.
매니챗의 무료 요금제를 사용할 시에는 기존에 업로드 된 게시글에서 자동화를 설정할 수 있습니다. PRO 요금제의 경우 무료 체험판을 사용하면 경험해볼 수 있으니 참고해주세요.
3) 매니챗 참여 유도 자동화 세팅
먼저, When을 클릭하시면 트리거를 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
이 단계에서는 팔로워가 ‘해당 하는 포스팅’에 댓글을 남기면, 답장 메시지가 전송됩니다.
- 특정 포스트 또는 릴스 : 기존에 업로드 된 포스팅이나 릴스를 선택해서 자동화 메시징을 만들 수 있습니다.
- 다음 포스트 또는 릴스 : 자동화 메시징 설정 후 다음에 업로드 되는 포스팅에 자동화 메시징을 만들 수 있습니다.
- 모든 포스트 또는 릴스 : 기존에 올라간 모든 포스팅에 자동화 메시징을 만들 수 있습니다.
매니챗 세팅이 처음이시라면, 기존에 업로드 된 포스팅으로 테스트를 진행 한 후에 해보시는 걸 권장드립니다.
그 다음은 어떤 키워드에 자동화 메시징을 보낼 것인지 결정해야합니다. ‘특정 단어’ 입력 시 자동화 메시지를 보낼 수도 있고, ‘특정 단어’에는 반응하지 못하게 키워드를 제외할 수도 있습니다. 키워드 설정 이후에는 댓글을 남겨주는 분들에게 자동으로 답글을 남길 수 있습니다. Public auto-response in Feed를 활성화 해주시고 ‘답글’로 남길 멘트를 작성해주시면 끝입니다. 모두 마치셨다면 하단에 [Save]를 눌러주세요.
이후에는 [Reply In DM] 섹션으로 넘어가서 DM으로 보내질 메시지를 작성해주시면 됩니다. 두괄식으로 제목을 적고, 행동을 유도할 수 있는 CTA 문구를 함께 적어주시는 걸 추천드립니다.
모든 과정 세팅 후 댓글을 남겼을 때 위와 같이 DM이 전송된다면 성공적으로 매니챗을 세팅하셨습니다.
매니챗을 통해 얻을 수 있는 이점
자동화된 메시지를 보내주는 매니챗을 사용하면 여러가지 이점이 있습니다.
1) 개인화된 커뮤니케이션이 가능하다 : 매니챗을 통해 기존 팔로워들과 개인화된 방식으로 소통할 수 있습니다. 이를 통해 팬들과의 관계를 강화하고, 자신만의 커뮤니티를 구축하는데 도움을 받을 수 있죠.
2) 콘텐츠 및 이벤트 홍보 : 새로운 콘텐츠, 이벤트, 상품 등을 효과적으로 홍보할 수 있습니다. 매니챗의 타겟팅 및 세그멘테이션 기능을 활용해 보다 적합한 대상에게 맞춤형 메시지를 보낼 수 있죠.
3) 인게이지먼트 증가 : 위 사례와 같이 댓글 참여 유도나 퀴즈, 설문조사, 인터렉티브 게임 등을 통해 팔로워들과의 상호작용을 증가시킬 수 있습니다.
4) 데이터 분석 및 인사이트 : 매니챗의 분석 도구를 활용해서 사용자 행동, 선호도, 반응에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 자동화로 보내진 메시지에 오픈률이 몇이고, 링크 클릭률은 몇인지 직접 확인할 수 있습니다.
5) 수익 창출 기회: 기존에 관심이 있는 팔로워의 참여를 유도하고 있기 때문에 상품 판매, 이벤트 티켓 판매, 프로모션 등을 통해 수익을 창출할 수 있는 기회를 마련할 수 있습니다.
이러한 매니챗의 이점을 활용하면, 인스타그램을 운영하는 크리에이터, 1인 사업가, 초기 브랜드 창업가 분들은 인스타그램을 통해 자신의 브랜드를 강화하고 팬층을 확장하고 콘텐츠를 만들어가는 데 도움을 받을 수 있습니다.
결국 중요한 것은 팔로워와의 관계 구축
팔로워 수가 많은 것보다 중요한 건 얼마만큼 내 게시글에 반응해주는 진성 팔로워가 존재하느냐가 중요하다고 생각합니다. 매니챗을 단순히 인게이지먼트를 늘리는 데에 초점을 두지 말고, 어떻게 하면 내 팔로워들에게 유용한 것들을 제공해줄 수 있는지를 고려해보면 좋겠습니다.
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