인스타그램 이벤트 참여도를 높이고 싶다면?
이제 인스타그램은 단순한 SNS가 아닌, 강력한 마케팅 플랫폼으로 자리잡았습니다. 그런데 문제는 인스타그램의 알고리즘이 끊임없이 변화하면서 도달 방식이 변화하고 있다는 점인데요. 이는 사용자들의 인스타그램 활용 방식의 변화와 숏폼 마케팅의 성행과도 결을 같이한다고 볼 수 있습니다.
하지만 변하지 않는 사실 하나는 참여자들의 노출과 도달을 결정짓는 핵심 요소가 바로 ‘참여도’라는 점인데요. 인스타그램의 공식 가이드라인을 살펴보면 좋아요, 댓글, 공유, 저장 등 팔로워들의 적극적인 참여를 중요한 랭킹 시그널로 간주하고 있습니다. 즉, 콘텐츠가 많은 사랑을 받을수록 더 많은 사람들에게 도달할 수 있다는 얘기죠.
그렇기에 인스타그램에서는 ‘참여를 유도하는’ 콘텐츠를 만들라고 안내하고 있는데요. 낮아진 도달률을 개선하기 위해서는 팔로워들의 참여를 이끌어낼 수 있는 매력적인 콘텐츠와 전략적 활동이 필요합니다. 하이아웃풋클럽이 인스타 자동화 마케팅 툴, 매니챗(Manychat)을 활용해 참여도를 높일 수 있었던 전략 3가지를 소개드리고자 합니다.
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매니챗의 자동화 기능을 활용한 인스타 이벤트 기획
매니챗은 소셜 미디어 마케팅, 특히 인스타그램 마케팅을 위한 강력하고 효과적인 도구로 자리매김하고 있습니다. 인스타그램 계정과 매니챗을 연동하면 챗봇을 활용한 다양한 마케팅 활동을 보다 손쉽게 펼칠 수 있게 되는데요.
매니챗을 인스타그램과 연계하면 프로필 링크를 통해 팔로워를 챗봇으로 유도할 수 있습니다. 또한 인스타 DM을 통해서도 챗봇도 활용할 수 있습니다. 이를 적극적으로 활용하면 팔로워와의 일대일 소통, 자동화된 문의 응대, 설문조사, 퀴즈 이벤트 등 다채로운 마케팅이 가능해지죠.
실제로 적지 않은 브랜드나 크리에이터들이 매니챗을 인스타그램과 연계해 활용함으로써 팔로워들의 관심과 참여를 이끌어내고, 나아가 잠재 고객 확보와 세일즈 향상의 가시적 성과를 거두고 있는데요. 코딩 지식 없이도 매니챗 빌더의 드래그 앤 드롭 기능과 템플릿을 활용해 쉽고 빠르게 자동화 마케팅을 할 수 있다는 건 큰 장점이에요. 덕분에 인스타그램 계정을 운영하고 있는 마케터는 크리에이티브한 마케팅 기획에 더 집중할 수 있습니다.
그렇다면 인스타그램 인게이지먼트를 위해 매니챗을 활용할 수 있을까요? 하이아웃풋클럽에서 활용하고 있는 직접 활용 사례를 소개드립니다.
인스타그램 이벤트 1) 댓글 작성 시 자동 DM 발송
매니챗에서 가장 흔히 쓰이는 기능 중 하나는 ‘특정 포스팅에 댓글을 달았을 때’ 내가 세팅한 메시지를 보내는 것입니다. 미리 설정한 특정 키워드를 남겨두면 무료 전자책이나 체크리스트, 레퍼런스 모음집 등이 발송되고 있죠.
해당 기능을 활용하면 댓글에 따른 자동 답글 기능과 개인화된 DM 발송으로 이벤트 참여도를 높일 수 있습니다. 실제로 하이아웃풋클럽 인스타그램 계정에는 이 기능을 적극적으로 활용하면서 유의미한 트래픽을 만들어주고 있습니다. 그렇다면 이 기능을 활용해서 팔로워 분들에게 어떤 콘텐츠, 어떤 인사이트를 전달하면 좋을까요? 하이아웃풋클럽은 크게 콘텐츠와 모음집 형태로 진행하고 있습니다.
양질의 인사이트를 담은 콘텐츠로 전달하기
하이아웃풋클럽에서는 멤버들 간의 활발한 질의응답과 외부에서 수집한 인사이트 등 유익한 정보들이 활발하게 공유되고 있습니다. 때로는 오피스아워처럼 해당 분야의 전문가를 초청해 깊이 있는 세션을 진행하기도 하고, 멤버들의 경험 사례를 공유하는 공유회도 열곤 합니다. 이런 세션에서 다뤄진 핵심 내용들을 잘 정리해 콘텐츠화하고, 보다 자세한 내용은 블로그에서 확인할 수 있도록 안내하고 있죠.
예를 들어, <브랜드 찐팬 만들기>라는 주제로 진행된 하이아웃풋클럽 벙개의 핵심 인사이트를 담은 카드뉴스를 제작했었는데요. 카드뉴스라는 형식 특성상 10장 내외로 분량이 제한되다 보니 방대한 내용을 모두 담기에는 한계가 있었죠. 그래서 블로그에 보다 풍성한 내용의 콘텐츠를 별도로 업로드하고, 카드뉴스에서 미처 다루지 못한 부분은 댓글로 문의하면 블로그 링크를 통해 확인할 수 있도록 매니챗을 활용했습니다. “특정 포스팅에 댓글을 달면” 자동으로 블로그 링크가 발송되도록 세팅해둔 것입니다.
그 결과 해당 카드뉴스에는 95개의 댓글과 26번의 공유가 이뤄졌습니다. 매니챗을 통해 추가적인 도달과 노출도 끌어낼 수 있었을 뿐 아니라 블로그로의 트래픽 유입까지 동시에 이뤄낸 셈이죠.
또 다른 사례로는 콘텐츠 제작 과정 자체를 어려워하는 멤버들을 위해 단계별 가이드를 제공한 경우가 있습니다. 실제 멤버들의 경험담을 바탕으로 콘텐츠 기획과 접근 방식을 단계별로 소개해 주었는데요. 역시 블로그에 질 높은 인사이트를 가득 담은 콘텐츠를 게재하고, 이를 요약해 카드뉴스로 제작해 인스타그램상에서의 참여를 유도함과 동시에 블로그 트래픽까지 확보하는 윈-윈 전략을 펼쳤습니다
이렇게 블로그와 인스타그램, 두 개의 채널을 운영 중이라면 매니챗을 효과적으로 연계해 인스타그램에서의 팬 참여도를 제고하는 한편, 블로그로의 유입까지 겨냥해 볼 만합니다. 적은 노력으로 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 현명한 방법이 될 수 있죠. 여러 채널을 운영해야하는데 인력 리소스는 부족한 스몰 브랜드에게 추천드리는 방법입니다.
큐레이션 된 자료 모음집 전달하기
하이아웃풋클럽은 결국 ‘내 것’을 해내기 위해 노력하는 분들에게 양질의 콘텐츠를 제공하고 성장할 수 있도록 돕는 환경을 제공하고 있습니다. 그렇기에 팔로우하고 계신 분들은 1인 사업가, 브랜드 오너, 프리랜서나 추후 창업을 고려하고 계신 예비창업가 분이 많은데요. 이 분들이 겪는 어려움을 해소해줄 수 있는, 도움을 주고 시간을 줄여주는 사이트 모음집을 큐레이션해서 릴스 콘텐츠로 제작 후 매니챗을 연동하여 받아볼 수 있게 했습니다.
그 결과, 해당 콘텐츠 하나만으로 자동 답글 포함 누적 댓글 667개가 달렸고, 조회수는 9,189회를 달성했습니다. 매니챗으로 자동 발송된 DM만 339개에 달했으며 DM을 받은 87%가 DM을 오픈했죠. 국내 뉴스레터의 평균 오픈율이 15.1%라는 점을 감안하면, 개인화되고 타겟팅된 콘텐츠 발송이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다.
인스타그램 이벤트 2) 스토리 멘션 시 자동 DM 발송
한편 바이럴 효과를 노린 이벤트라면 인스타그램 스토리 멘션 기능을 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 스토리를 통해 더 높은 도달률을 확보하고 새로운 잠재 고객층의 참여를 유도할 수 있기 때문인데요. 기존 팔로워는 물론 친구나 지인들과의 공유를 통해 이벤트 참여가 자연스럽게 확산되는 선순환을 기대해볼 수 있죠.
전자책 무료 나눔 이벤트
하이아웃풋클럽에서는 자체적으로 위키를 구축해 오리지널 인사이트를 아카이빙하고 관리하고 있습니다. 멤버들이 인스타그램을 운영하고 관리하면서 겪는 어려움부터 비즈니스 인사이트까지 다양하게 관리되고 있는데요. 처음 인스타그램을 시작하는 분들이 겪는 어려움을 해소해드리고자 아카이빙 된 내용 중 분야별로 큐레이션을 해서 전자책으로 제작했습니다.
이 콘텐츠의 경우 더 많은 사람에게 도달되어서 더 많은 사람들이 전자책을 받아보길 바랐기에 ‘특정 포스팅에 댓글을 달았을 때’ 내가 세팅한 메시지를 보내는 기능을 사용하지 않고 스토리 공유 후 태그 시 세팅된 메시지가 발송될 수 있게 설정해두었습니다. 스토리 자동 발송 액션을 하기 위한 세팅법은 다음과 같습니다.
매니챗을 활용해 스토리 태그 시 DM 자동 발송
스토리 계정 태그 시 자동 답장 기능을 활용하기 위해서는 매니챗에서 “story reaction reply”를 누르시거나, 좌측 메뉴 Automation에서 basic – story metion reply를 눌러서 세팅을 시작할 수 있습니다.
첫 세팅 시 위와 같은 화면이 나오는데 이대로 save를 하게 되면 스토리 태그 시 위에 설정된 메시지가 자동으로 응답되는 형태로 세팅이 됩니다. 첫 화면이 등장 시 Start From Scratch를 눌러 세팅 화면으로 들어가주세요.
세팅 화면으로 들어가게 되면, 언제 어떨 때 메시지를 보낼 것인지 세팅할 수 있는 화면이 나옵니다. 24시간만 자동 응답으로 설정할 수 있고 매시간마다 트리거가 발동될 수 있게 할 수 있죠. 스토리 태그 할 때마다 자동으로 like 버튼을 누르게 설정할 수도 있습니다. 먼저 이 스토리 반응 세팅을 한 뒤에 “Send Messege”를 설정해주시면 됩니다.
스토리 자동 응답에 대한 메시지의 설정할 때는 “특정 포스팅에 댓글”에 대한 자동 메시지보다 더 다양한 기능을 활용할 수 있습니다. 이미지를 넣을 수 있고 오디오나 비디오도 함께 첨부할 수 있죠.
스토리 이벤트로 진행된 전자책 나눔은 3.3만의 조회수를 달성하고 299회의 공유가 발생했습니다. 자동 답글과 댓글이 블로그와 인스타그램 콘텐츠의 유기적인 연결을 만들어냈다면, 전자책 이벤트의 경우 스토리로 추가 노출을 만들어 더 많은 도달과 조회수를 만들어낼 수 있었습니다.
다만, 스토리 활용 시 단점이 있습니다. 해당 게시물로 공유 후 태그 시에만 메시지가 발송되는 게 아니라는 점인데요. 스토리 태그라는 활동이 발생하면 이벤트 게시물과 무관하게 자동으로 DM이 발송됩니다. 그렇기에 이벤트 게시 기간 중에는 게시물에 해당 게시물 스토리 공유 후 태그를 해야한다는 점을 꼭 안내해야합니다.
매니챗 활용 인스타 이벤트 기획 시 주의점
매니챗은 잘 활용하면, 인스타그램 인게이지먼트를 높이고 계정 활성화에 큰 도움을 받을 수 있습니다. 다만, 인스타그램 이벤트를 기획할 때는 몇 가지 중요한 사항을 염두에 둘 필요가 있습니다. 우선 무료로 제공하는 자료의 퀄리티가 단순히 ‘공짜’라는 이미지를 넘어서 수령자에게 실질적인 가치를 제공할 수 있을 만큼 높아야 합니다. 경품이나 자료의 질이 기대에 못 미칠 경우 오히려 브랜드 이미지에 악영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
또한 이벤트 참여 방식은 가급적 간단하고 명료해야 합니다. 복잡하고 번거로운 참여 절차는 오히려 참여율을 떨어뜨리는 요인이 될 수 있습니다. 이와 함께 이벤트의 목적 역시 분명하고 단일해야 합니다. 여러 가지 목적을 동시에 추구하다 보면 메시지가 분산되어 이벤트 효과가 반감될 우려가 있습니다.
결국 매니챗과 인스타그램을 연계한 이벤트를 성공적으로 이끌기 위해서는 타겟 오디언스의 니즈를 정확히 파악하고 이에 부합하는 고퀄리티 콘텐츠를 제공하는 한편, 참여 방식을 최대한 간소화하고 이벤트의 목적을 명확히 설정하는 것이 관건이 될 것입니다. 하이아웃풋클럽의 사례에서 보듯 콘텐츠 기획력과 매니챗의 자동화 기능을 효과적으로 접목한다면 인스타그램 계정 운영에 큰 도움을 받을 수 있을거라 생각합니다.
생각에만 머물지 않고,
전략적으로 실행하고,
결과를 내는 법이 궁금하다면?
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