“인력도, 자금도, 시간도 부족한데… 어떻게 마케팅을 해야 할까요?”
초기 스타트업에게 마케팅은 생존과 직결된 중요한 과제입니다. 하지만 사람도 없고, 리소스도 없고, 시간도 없는 스타트업이 마케팅을 하기란 쉽지 않죠. 정식 출시 전부터 유료 고객을 확보해 성장해나가고 있는 시간 관리 시스템 티키타카의 대표 경민님에게 초기 스타트업이 놓치지 말아야할 현실적인 마케팅 방법에 대해 물어보았습니다.
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1) 콘텐츠와 커뮤니티에 올인하세요
절대 놓치지 말아야 할 마케팅 채널은 콘텐츠예요. 커뮤니티와 콘텐츠, 다른 건 없습니다. 커뮤니티를 활용해서 글을 많이 쓰세요. 저도 이전에 마케팅비를 수천만원 쓸 때 돈을 쓰면 다 되는 줄만 알았습니다. 이경우 MAU는 빠르게 올라갔지만, 돈을 쓰지 않는 순간 금방 빠지더군요.
토스 이승건 대표님이 한 PO 강의에서도 언급이 되는데, 어차피 마케팅 비를 아무리 부어봤자 밑에 구멍이 크게 나있다면, 밑빠진 통에 물 붓는 것과 다름없습니다. 잠깐 차 있는 것처럼 보이는거죠. 그래서 PMF(Product Market Fit)을 찾는게 가장 우선이고, 찾고 있는 과정이라면 무료로 콘텐츠를 계속해서 발행해보는 게 좋습니다. 그리고 반응이 좋은 콘텐츠에 대해서 소규모로 마케팅 비를 집행해보는 게 좋다고 생각해요.
초기 스타트업을 위한 액션 아이템
1️⃣ 타겟 고객이 활동하는 온라인 커뮤니티(링크드인, EO, 디스콰이엇, 창업가 오픈채팅방 등)를 찾아 정기적으로 가치 있는 정보를 공유하세요.
2️⃣ 블로그, 소셜 미디어, 뉴스레터 등 다양한 채널을 통해 일관된 메시지를 전달하세요.
3️⃣ 주 1-2회 이상 정기적으로 콘텐츠를 발행하는 습관을 들이세요.
4️⃣ 유료 광고보다는 오가닉 도달에 집중하세요.
5️⃣ 입소문을 타는 바이럴 요소를 제품이나 서비스에 녹여내세요.
2) 콘텐츠에 진정성을 담으세요
처음에는 고객들의 목소리를 반영하는 방식으로 시작했어요. 고객이 겪는 문제를 해결하는 방법을 제시하고, 그 해결책이 우리 티키타카 서비스에 구현되어 있다는 흐름으로 글을 썼어요. 처음엔 효과가 좋았지만, 반복되니 반응이 줄더라고요. 최근에는 팀원이 진정성 있게 글을 썼는데, 반응이 좋았습니다. 결국, 중요한 것은 진정성인 것 같습니다. 반복적인 플롯은 사람들이 쉽게 질려하기 때문이죠.
예를 들어, 웨비나 영상을 함께 올렸을 때 처음에는 반응이 좋았지만, 자주 올리니 클릭 수가 줄어들었습니다. 반복을 피하고 다양한 플롯을 시도하는 것이 중요하다고 생각합니다. 저도 한 유튜브 채널을 처음 봤을 때는 신선하고 재미있었지만, 게스트와 내용이 조금씩 달라져도 플롯이 똑같으면 금방 지루해지더라고요. 뻔한 플롯이 되면 사람들이 쉽게 지치니까요. 다양한 콘텐츠로 신선함을 유지하는 것이 중요합니다.
결론적으로, 콘텐츠 제작에서 가장 중요한 것은 진정성과 다양성입니다. 반복적인 패턴에서 벗어나 새롭고 진정성 있는 콘텐츠를 만드는 것이 마케팅 성과를 높이는 비결입니다.
초기 스타트업을 위한 액션 아이템
1️⃣ 고객의 실제 목소리(Voice of Customer)를 콘텐츠에 반영하세요.
2️⃣ 서비스 개발 과정, 팀 문화, 실패 경험 등 behind the scenes 콘텐츠를 공유하세요.
– 프로세스 이코노미(process economy), 빌딩 인 퍼블릭(Building in Public)을 하면 우리 서비스의 지지층을 만들 수 있어요
3️⃣ 과장된 홍보성 메시지보다는 솔직하고 투명한 소통을 하세요.
3) 꾸준함 자체가 브랜드가 됩니다
창업가로서 저는 콘텐츠와 개인 브랜딩이 단순한 마케팅 도구를 넘어 매우 중요한 역할을 한다고 생각해요. 이는 고객, 투자자, 잠재적 파트너들을 설득하는 강력한 수단이 되죠. 특히 ‘창업자의 히스토리’가 중요한데, 시간이 지나 우리 브랜드에 관심을 갖게 된 사람들도 결국 우리의 과거 행보를 살펴보게 됩니다. 이때 진정성이 느껴지면 사람들의 신뢰와 호감을 얻을 수 있거든요.
하이아웃풋클럽(HOC)을 통해 글쓰기 방법뿐만 아니라, 우리 회사의 성장 과정과 사업 아이템을 찾아가는 과정을 외부에 전달하는 방법도 배웠어요. 이런 과정을 지속적으로 공유하는 것이 큰 의미가 있었죠. 처음에는 별 볼 일 없어 보였던 우리가 꾸준히 발전하는 모습을 보여주면서 가치를 전달하는 것이 신뢰를 쌓는 데 중요한 역할을 했죠. 이러한 과정이 우리 회사의 성장과 투자 유치에 핵심적인 요소였다고 보고 있습니다. 앞으로도 계속 꾸준히 콘텐츠를 발행할 예정이에요.
하지만 솔직히 말씀드리면, ‘잘 하는 브랜딩’이 무엇인지 정의하기는 아직도 어렵습니다. 브랜딩을 잘한다고 평가받는 기업들을 봐도 특별한 비결이 있는 것 같지는 않아요. 오히려 제가 느낀 바로는 브랜딩에서 가장 중요한 것은 ‘꾸준함’입니다.
저는 포기하지 않고 일희일비하지 않으면서 꾸준히 콘텐츠를 만들어 나갑니다. 솔직히 말씀드리면, 콘텐츠를 만들 때마다 ‘이 반응은 6개월 뒤에나 올 거야’라고 생각합니다. 이렇게 하면 당장의 반응에 연연하지 않고 편안한 마음으로 콘텐츠를 만들 수 있더라고요.
결론적으로, 브랜딩은 의도적으로 만들어가는 게 아니라 꾸준한 노력의 결과로 자연스럽게 형성되는 것 같습니다. 꾸준히 자신의 생각을 전달하다 보면 그 꾸준함 자체가 브랜드가 되는 거죠. ‘브랜드를 만들어야지’ 하고 의식적으로 하는 것은 오히려 역효과를 낼 수 있다고 봅니다.
초기 스타트업을 위한 액션 아이템
1️⃣ 콘텐츠 캘린더를 만들어 계획적으로 발행하세요.
2️⃣ 당장의 반응에 연연하지 말고 장기적인 관점에서 접근하세요.
3️⃣ 팀 내에서 콘텐츠 제작 책임을 분담해 지속가능한 시스템을 만드세요.
– 인사이트를 주는 콘텐츠가 아니더라도, 창업가의 이야기나 여정이 담긴 콘텐츠도 좋습니다.
초기 스타트업 창업가 분들을 위한 조언
티키타카 경민님은 장기적으로는 직장인들이 서로를 존중하고 행복하게 일할 수 있는 환경을 만드는 것이 목표라고 말씀해주셨는데요. 사소한 오해와 불신을 해결하는 서비스를 통해 조직의 생산성과 인재 밀도를 높이는 게 티키타카의 목표이자 꿈이라고 전해주셨습니다.
누군가는 하루 대부분, 일주일 대부분의 시간을
– 티키타카 대표 경민님
직장에서 불행하게 보내고 있다는 것이 매우 안타깝습니다.
그런데 이러한 불행은 대개 크지 않은 사소한 오해나 불신에서 비롯된다고 생각해요.
저희 티키타카는 이런 문제들을 해결하는 서비스를 목표로 하고 있습니다.
이와 더불어서 초기 스타트업 창업을 준비하거나 고민 중인 분들에게 도움이 될 수 있는 조언도 남겨주셨어요.
첫째, 외부에서 보는 것만큼 창업은 쉽지 않습니다.
둘째, 돈이 들어오면 아껴 써야 합니다.
셋째, 당신이 잘나서 성공하는 경우는 드뭅니다. 대부분은 운에 좌우됩니다.
따라서 운이 좋거나 좋은 사람을 만나 빠르게 투자를 받더라도 항상 겸손하게 행동하고 배우는 자세를 유지해야 합니다.
넷째, 창업 전에 실패 가능성을 줄이거나 성공 가능성을 높이는 경험은 제한적입니다.
사업을 하면서 이런 것들을 배워야 하며, 창업 후에는 많은 고민과 공부가 필요합니다.
이처럼, 스타트업을 시작한다는 건 결코 쉬운 선택이 아닙니다. 넘어가야할 벽들이 많고, 때론 현실적인 이유로 무너지기도 합니다. 하지만 중요한 건 진정성을 바탕으로 끊임없이 배우고 성장한다면, 언젠가는 의미 있는 변화를 만들어낼 수 있지 않을까요? 경민님의 현실적인 스타트업 생존과 성장 여정이 궁금하시다면? 이번 제7회 하이아웃풋클럽 컨퍼런스 : 제로투원 – 생존을 넘어 성장으로에 참여해보세요.
선택의 기로에서 나만의 원칙과 기준을 통해
성장을 만들어나간 3인의 이야기
구조조정, 자금난, 폐업위기 등 힘겨웠던 데스벨리를 지나, 이제는 정식 출시 전부터 다수의 유료 고객사를 확보해 성장해나가고 있는 시간관리 서비스 티키타카 대표 경민님 이야기를 포함해, 선택의 기로에서 나만의 원칙과 기준을 통해 성장을 만들어나간 3인의 이야기를 준비했습니다.
1) 시간관리 서비스 ‘티키타카’의 경민 대표님: 구조조정, 자금난, 폐업 위기 등 스타트업의 험난한 여정을 겪으셨지만, 이제는 정식 출시 전부터 다수의 유료 고객사를 확보한 이야기
2) 10년차 1인 기업가 은코치님 : 사기 피해 고객 제보로 시작한 무료 서비스가 1인 기업으로 성장하기까지의 여정
3) 경영학도에서 데이터 과학자, 교육자, 코치, 1인 사업가가 된 성윤님 : 주변의 의구심 속에서도 자신만의 길을 개척할 수 있었던 나만의 성장 원칙
이 세 분의 이야기는 모두 인생의 갈림길에서 자신만의 원칙과 기준으로 성장을 이뤄낸 여정입니다. 스타트업의 생존과 성장을 위한 값진 교훈을 이번 하이아웃풋클럽 컨퍼런스에서 만나보세요. 지금 내가 하고 있는 일에 대한 용기와 위로, 확신이 필요하신 분들에게 이 행사를 추천드립니다.
제7회 하이아웃풋클럽 컨퍼런스(HOCC)
* 신청 마감까지 하루 남았습니다!!누적 900명 넘게 참여한 열릴 때 마다 극찬을 받는 하이아웃풋클럽 컨퍼런스,
생존을 넘어 성장을 만들어낸 창업가 3인의 이야기를 나눕니다!👉 제7회 HOCC 행사 안내 (신청 마감 D-1)
🗓️ 일시: 2024. 7. 9 (화) 7-9PM
🏢 장소: 마루180 지하1층 이벤트홀
(🎙️ 온라인 / 오프라인 동시 진행)⚠️ 오프라인 선착순 100명 제한!
좌석이 얼마 남지 않았어요!🎙️ 세션 및 연사자 안내
– 세션 #1: 내가 될까? 물음표를 없애기 위한 10년간의 여정
10년간의 시도로 찾아낸 나만의 성장 원칙 / 변성윤님(카일스쿨 대표 I 전) 쏘카 데이터 과학자)– 세션 #2: 4억을 날리며 배운 스타트업의 성장 원칙
2번의 피봇과 폐업위기에서 살아남은 방법 / 김경민님(시간관리 시스템 티키타카 대표)– 세션 #3:10년차 1인 사업가의 성장 방정식
고객의 문제를 해결하다 찾은 나만의 사업 아이템 / 은코치님(네이버 플레이스 코치)
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