토스가 금융 이야기 대신 취향 이야기를 하게 된 이유
경제를 쉽게 풀어서 설명하던 토스 머니그라피의 <B주류경제학(비주류경제학)>. 그런데 최근 스핀오프인 <B주류초대석(비주류초대석)>에서는 경제 이야기조차 하지 않습니다. 뜬금없이 명작 영화 월드컵을 하고, 취향에 대해 토론하죠.
금융 브랜드인 토스는 왜 경제 이야기를 하지 않는 선택을 했을까요?
오히려 경제 이야기를 하지 않는 '콘텐츠 디브랜딩(De-Branding)' 전략을 활용으로써, 경제에 관심 없던 소비자까지 토스라는 브랜드 안에서 머무를 수 있기 때문이죠. 이를 '시간 점유 마케팅' 이라고도 하는데요. '시간 점유 마케팅'으로 가질 수 있는 3가지 효과에 대해 정리하고, 우리 브랜드에서 활용 할 수 있는 방법은 무엇인지 정리해 보았습니다.
디브랜딩이 곧 새로운 브랜딩인 이유
디브랜딩(De-branding)이란 브랜드의 로고나 색깔, 직접적인 상품 홍보를 의도적으로 숨기거나 최소화하는 전략을 말합니다. 토스는 왜 이런 선택을 했을까요?
- 브랜드 색 최소화: "금융을 누구나 쉽게"라는 토스의 슬로건처럼, 금융에 관심 없는 사람도 일단 우리 채널에 들어오게 만드는 '심리적 베이스'를 구축할 수 있습니다.
- 취향 기반 커뮤니티 형성: 취향을 기반으로 모인 사람들은 시키지 않아도 댓글에서 자기들만의 커뮤니티를 형성합니다.
- 시간 점유율 증대: 브랜드 색을 뺀 자리에 재미를 대신 채워 넣어, 사람들의 일상 속에서 토스 콘텐츠가 차지하는 물리적인 시간을 늘릴 수 있습니다.
시간 점유를 통한 '사람 모으기'의 3가지 마케팅 효과
종종 마케팅계에서는 '사람부터 모아라' 라고 할 정도로, '사람 모으기' 효과는 강력합니다.
- 브랜드 친밀도 상승: 금융 얘기를 하지 않고 내 취향부터 우선 얘기하는 브랜드에게 고객들은 친밀도를 느끼며 브랜드와 정서적으로 연결됩니다. 이 과정에서 잠재 고객이 가지고 있던 거부감은 자연스레 해소되죠.
- 오가닉(Organic) 바이럴 극대화: 정보성 글보다 취향 중심의 콘텐츠는 공유가 훨씬 빠릅니다. 덕분에 광고비 없이도 콘텐츠가 자연스레 퍼지며 바이럴 효과를 가져다 주죠.
- 체류 시간 증대를 통한 심리적 락인(Lock-in): 락인(Lock-in)은 고객을 우리 브랜드에 머물게 하여 이탈을 막는 전략입니다. 단순히 앱의 기능을 이용하지 않아도, 머니그라피와 같은 콘텐츠를 통해 브랜드 전체 체류 시간을 30분 늘린다면 그것만으로도 고객의 일상을 점유하는 셈이죠. 경쟁사로 향할 수 있는 시간을 토스가 선점함으로써 보이지 않는 자물쇠를 채우는 효과를 거둡니다.
우리 브랜드 콘텐츠도 토스처럼 '시간 점유 전략'을 활용할 수 있을까?
정답은 물론입니다! 아래 3가지를 지킨다면 '시간 점유 전략'을 효과적으로 활용할 수 있습니다.
- 기준 설정: 브랜드 색은 빼더라도 최소한의 기준은 있어야 합니다. 토스는 '금융은 쉬어야 한다.' 라는 접근법 위에서 큰 소비 품목 중 하나인 '취향'에 대해 이야기 하고 있죠. 브랜드의 본질이 기저에 깔려 있어야 합니다.
- 콘텐츠 설계: 브랜드 색이 빠진 자리에 소비자들을 더 머무르게 할 수 있는 콘텐츠 설계가 필요합니다. '재미'나 '공감' 요소를 더 해보세요.
- 커뮤니티 구축: 단순히 콘텐츠를 제작하고 발행에서 끝내지 말고, 양방향 소통과 CTA를 활용하여 팬(소비자)이 이야기 나눌 수 있는 판을 깔아주세요. 그들끼리 소통하며 체류 시간이 늘어날수록 고관여 팬층 확보가 가능해집니다.