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# ROAS 6.28배 개선한 마케팅 전략, 고객 인터뷰에서 찾은 ‘구매 앞의 지표’
- URL: https://blog.highoutputclub.com/marketing-talk-customer-interview/
- Published: 2026-03-08T06:30:00.000Z
- Updated: 2026-04-30T09:33:46.000Z
- Description: 고객 인터뷰 하나가 비즈니스를 바꿀 수 있을까요? 광고비 75% 절감, ROAS 6.28배 개선. 사교육 브랜드 설탭의 턴어라운드를 만든 노대원 CBO가 말하는 핵심 전략. 매출이 아닌 ‘구매 앞의 선행 지표’를 찾는 고객 인터뷰 방법을 정리했습니다.
- Author: 하이아웃풋클럽
- Tags: HOC 멤버십 토크

CONTENTS

1. [✦PART 1\. 매출만 보면 매출을 관리할 수 없다](#part-1-%EB%A7%A4%EC%B6%9C%EB%A7%8C-%EB%B3%B4%EB%A9%B4-%EB%A7%A4%EC%B6%9C%EC%9D%84-%EA%B4%80%EB%A6%AC%ED%95%A0-%EC%88%98-%EC%97%86%EB%8B%A4)
2. [✦PART 2\. 선행 지표를 찾아라, 구매 '앞'에 있는 것들](#part-2-%EC%84%A0%ED%96%89-%EC%A7%80%ED%91%9C%EB%A5%BC-%EC%B0%BE%EC%95%84%EB%9D%BC-%EA%B5%AC%EB%A7%A4-%EC%95%9E%EC%97%90-%EC%9E%88%EB%8A%94-%EA%B2%83%EB%93%A4)
3. [✦PART 3\. KPI는 매출이 아니라 '상담'이었다](#part-3-kpi%EB%8A%94-%EB%A7%A4%EC%B6%9C%EC%9D%B4-%EC%95%84%EB%8B%88%EB%9D%BC-%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%9D%B4%EC%97%88%EB%8B%A4)
4. [✦PART 4\. 고객이 '어느 단계'에 있는지를 파악하라](#part-4-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%9D%B4-%EC%96%B4%EB%8A%90-%EB%8B%A8%EA%B3%84%EC%97%90-%EC%9E%88%EB%8A%94%EC%A7%80%EB%A5%BC-%ED%8C%8C%EC%95%85%ED%95%98%EB%9D%BC)
5. [✦PART 5\. 고객 여정 복원, 인터뷰의 핵심 기법](#part-5-%EA%B3%A0%EA%B0%9D-%EC%97%AC%EC%A0%95-%EB%B3%B5%EC%9B%90-%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%B7%B0%EC%9D%98-%ED%95%B5%EC%8B%AC-%EA%B8%B0%EB%B2%95)
6. [✦PART 6\. 인터뷰에서 반드시 피해야 할 3가지 실수](#part-6-%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%B7%B0%EC%97%90%EC%84%9C-%EB%B0%98%EB%93%9C%EC%8B%9C-%ED%94%BC%ED%95%B4%EC%95%BC-%ED%95%A0-3%EA%B0%80%EC%A7%80-%EC%8B%A4%EC%88%98)
7. [✦PART 7\. 실패에서 배운 것5천만 원을 날린 '닥터메르' 이야기](#part-7-%EC%8B%A4%ED%8C%A8%EC%97%90%EC%84%9C-%EB%B0%B0%EC%9A%B4-%EA%B2%83-5%EC%B2%9C%EB%A7%8C-%EC%9B%90%EC%9D%84-%EB%82%A0%EB%A6%B0-%EB%8B%A5%ED%84%B0%EB%A9%94%EB%A5%B4-%EC%9D%B4%EC%95%BC%EA%B8%B0)
8. [✦PART 8\. 현재진행형 브랜드와 인플루언서 전략](#part-8-%ED%98%84%EC%9E%AC%EC%A7%84%ED%96%89%ED%98%95-%EB%B8%8C%EB%9E%9C%EB%93%9C%EC%99%80-%EC%9D%B8%ED%94%8C%EB%A3%A8%EC%96%B8%EC%84%9C-%EC%A0%84%EB%9E%B5)
9. [✦PART 9\. 현장 Q&A, 멤버들의 실전 질문](#part-9-%ED%98%84%EC%9E%A5-qa-%EB%A9%A4%EB%B2%84%EB%93%A4%EC%9D%98-%EC%8B%A4%EC%A0%84-%EC%A7%88%EB%AC%B8)
10. [✦오늘의 마케팅 오피스아워 인사이트 요약](#%EC%98%A4%EB%8A%98%EC%9D%98-%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85-%EC%98%A4%ED%94%BC%EC%8A%A4%EC%95%84%EC%9B%8C-%EC%9D%B8%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8-%EC%9A%94%EC%95%BD)

![](https://storage.ghost.io/c/b6/51/b651c236-8ffa-4b60-89e0-a48718ab78eb/content/images/2026/03/image-1.png)

하이아웃풋클럽 멤버십 I 마케팅 세미나 노대원 님

> **마케팅비를 124억이나 쓰면서도 영업 적자 130억을 기록하던 회사**

그곳에 합류해서 **광고비를 75% 절감하고, ROAS를 6.28배 개선(1.08 → 6.33)** 시킨 사람이 있습니다. 사교육 브랜드 **설탭(Seltab)**에서 CBO(Chief Business Officer)로 3년 2개월간 재직하며 이 성과를 만들어낸 **노대원** 님인데요.

현재는 설탭을 떠나 **한의학 기반 탈모 케어 브랜드 '동의모감'을 창업 준비 중**인, 현재 진행형의 브랜드 빌더입니다.

대원 님이 **영업이익을 -124억에서 6억까지 개선**할 수 있었던 핵심 비결은 놀랍도록 단순했습니다.

> **"고객이 어떤 순간에 구매 의사결정을 하는지, 그 순간을 파악한 것이었어요."**

이번 **하이아웃풋클럽 마케팅 세미나**에서는 단순히 매출 숫자를 관리하는 방법이 아니라,

- 고객의 **구매 여정을 복원하는 인터뷰 기법**
- 인터뷰를 통해 발견한 **선행 지표(Leading Indicator)**
- 그 지표가 **마케팅 전략과 비즈니스 전체를 어떻게 바꿨는지**

까지, 

**실제 사례를 통해 생생하게 들을 수 있었는데요, 그날의 이야기를 전해드립니다.**

💡

****이런 분들에게 추천드립니다!**  
  
\- 매출 관리를 하고 있지만 "왜 오르고 왜 떨어지는지" 원인을 모르겠는 브랜드 운영자  
\- 마케팅비를 쓰고 있지만 효율이 점점 나빠지고 있는 마케터  
\- 고객 인터뷰를 해보고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 모르는 창업가  
\- 퍼포먼스 마케팅에만 의존하다 성장이 멈춘 D2C 브랜드 담당자

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![하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중](https://storage.ghost.io/c/b6/51/b651c236-8ffa-4b60-89e0-a48718ab78eb/content/images/2026/03/CleanShot-2026-03-09-at-16.14.29@2x.png)

하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

## PART 1\. 매출만 보면 매출을 관리할 수 없다

### Q. 설탭에 합류하셨을 때 상황이 어땠나요?

설탭은 당시 **매출 2,047억 원, 영업 적자 130억 원**을 기록하고 있었습니다. 

그중 마케팅비(광고선전비)만 **124억 원**이었죠. 

이 회사에 들어가서 턴어라운드를 만들어야 하는 상황이었습니다.

기존 광고비가 잘못 쓰이고 있는 부분이 매우 많았고, 이를 정리하면서 필요한 곳에 자원을 재배분하는 작업을 진행했습니다. 

그 결과 

- **광고비를 75% 절감**하면서도 **신규 매출은 52% 성장**
- **ROAS는 1.08에서 6.33으로 6.28배 개선**
- 영업이익은 **\-124억에서 6억으로**

턴어라운드시키는 성과를 만들어냈습니다.

### Q. 매출을 스프레드시트로 관리하고 계셨다고요.   
매출만 보면 안 되는 이유가 무엇인가요?

![하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중](https://storage.ghost.io/c/b6/51/b651c236-8ffa-4b60-89e0-a48718ab78eb/content/images/2026/03/CleanShot-2026-03-09-at-16.15.06@2x.png)

하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

스프레드시트에서 일별 매출을 관리하고 있었습니다. 전체 금액, 매출(Revenue), 신규 고객 매출, 기존 고객 추가 구매 등을 나누어 트래킹했죠.

하지만 시간이 지나면 **두 가지 복잡성**이 쌓입니다. 

**첫째, 고객마다 구매까지의 시간이 다릅니다.** 오늘 보고 내일 사는 사람도 있고, 일주일 후에 사는 사람도 있죠. 

**둘째, 마케팅 채널이 늘어납니다.** 메타, 유튜브, PPL, 네이버 검색 광고까지 복잡해지면 어떤 채널이 얼마큼 기여하는지 정확히 측정이 불가능해집니다.

> **매출만 보면 매출을 관리할 수 없어요.** 
> **구매 시점만 봤을 때는 할 수 있는 정보가 제한적이잖아요.**

매출에만 집중하면 **매출 바로 앞에 있는 채널에만 몰두**하게 됩니다. 

즉 프로모션 메시지, 할인 소재에 의존하게 되죠. **하지만 그건 이미 경쟁이 치열한 영역이고, 결국 마케팅비는 비효율적으로 소모되고 성장은 멈추게 됩니다.**

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## PART 2\. 선행 지표를 찾아라, 구매 '앞'에 있는 것들

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하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

### Q. 그러면 매출 대신 무엇을 봐야 하나요?

핵심은 **구매가 일어난 날, 그 사람이 무엇을 하던 상황이었는가**를 파악하는 것입니다. 

아침에 일어나서 어떤 기분이었는지, 출근하면서 어떤 매체를 봤는지, 인스타그램에서 어떤 콘텐츠에 눈이 갔는지. 

이런 것들이 결국 구매 의사결정에 영향을 미칩니다.

> **선행 지표라고 하면 MAU, DAU 같은** 
> **일반적인 지표를 상상할 것 같은데,** 
> **그러실 필요 없어요.** 
>  
> **고객이 구매 앞에 어떤 행동을 했을 때** 
> **구매할 확률이 높아지는가를 생각해 보시면 돼요.**

그리고 이 선행 지표를 찾는 가장 좋은 방법이 바로 **고객 인터뷰**입니다.

### Q. 설탭에서 고객 인터뷰를 통해 찾은 핵심 인사이트가 있었나요?

설탭 합류 당시, 홈페이지에 들어가면 바로 결제 버튼이 있었고, 결제 과정에서 학년, 성적, 과목, 주소 등 약 20개 항목을 입력해야 했습니다. 

이 복잡한 과정을 거치면서도 결제하는 고객이 있다는 게 신기했어요.

고객 인터뷰를 진행해본 결과, 중학교 2학년 학부모(47세 여성)를 만났는데, 이 분은 **설탭뿐 아니라 최소 3곳의 상담을 진행**하셨습니다. 학원 세 곳과 이야기를 나눠보고, 상담 실장이 가장 좋았던 곳에 아이를 보냈다고 하더군요.

이 인터뷰 하나에서 **두 가지 핵심 의사결정**을 발견했습니다.

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## PART 3\. KPI는 매출이 아니라 '상담'이었다

### Q. 그 인터뷰에서 발견한 것이 실제 비즈니스를 어떻게 바꿨나요?

첫 번째로 깨달은 것은 **마케팅과 매출 파이프라인의 KPI가 '매출'이 아니라 '상담'이어야 한다**는 것이었습니다.

홈페이지의 결제 버튼을 가장 작게 만들고, **거의 모든 곳에 '상담하기'만 남겨뒀습니다.** 사교육 학부모님들은 문제 정의가 잘 안 되어 있기 때문이에요. 

'우리 아이 성적이 안 나와요'라는 공감대는 있지만, **왜 안 나오는지는 모르는 상황**이죠. 

그래서 상담 과정에서 아이의 문제를 진단해 주고 해결책을 제시해 주는 것, 즉 **도움이 되는 상담**의 건수를 KPI로 잡았습니다.

> **상담팀의 KPI를 '올바른 의사결정을 돕는 것'으로 정하고,** 
> **이 숫자 하나에만 집중했어요.** 
>  
> **그러니까 자연스럽게 매출이 올라오게 되었어요.**

상담 대비 결제 전환율이 기존 **25%에서 65%**까지 올라갔고, 바로 결제하지 않은 고객도 6개월 후 **약 30%가 다시 부활**해서 결제했습니다. 

심지어 설탭이 맞지 않았던 고객도 주변 학부모님들에게 **바이럴**을 해주었죠.

### Q. 결국 상담이 선행 지표가 된 거군요?

맞습니다. 

**도움이 되는 상담의 양만 유지하거나 증가시킬 수 있다면, 매출은 자연스럽게 따라오는 구조**를 만든 것이죠.

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## PART 4\. 고객이 '어느 단계'에 있는지를 파악하라

### Q. '의사결정 사다리'라는 개념을 소개해 주셨는데, 이건 어떤 건가요?

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하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

고객이 서비스를 선택하기까지 거치는 **의사결정의 단계**를 사다리처럼 정리한 것입니다.

설탭의 경우를 예로 들자면,

- **사교육을 바꿔야겠다고 느낀다** : 이게 없으면 구매 확률은 0%
- **학원이 아니라 과외를 해야겠다고 생각한다** : 학원 실패 경험이 있는 케이스가 많았음
- **온라인 과외도 괜찮다고 받아들인다** : 대부분의 고객에게 가장 큰 블로커
- **비대면 과외 서비스 중에서 설탭을 선택한다** : 마지막 단계

대부분의 브랜드가 **마지막 단계만 공략**합니다. 

**'비대면 과외 중에서 우리가 최고'**라고 말하죠. 하지만 비대면 과외라는 시장 자체가 아직 작다면, 그 앞 단계의 고객을 설득하는 것이 훨씬 효율적입니다.

> **브랜드의 상황에 따라서,** 
> **어느 단계의 고객들의 생각과 행동을 바꾸는 데** 
> **마케팅 비용을 집중할 것인가를 찾아보시면 좋습니다.**

설탭은 경쟁사와의 상황(현우진 선생님과 동장까지 찍는 경쟁사)을 고려해, 

- **1:1 멘토링으로 학습 습관을 바꿔야 하는 사람**을 메인 타깃으로 설정하고,
- 비대면 과외예요가 아니라 **당신의 문제를 도와줄 수 있는 선생님이 있다**

**로** 메시지를 구체적으로 바꿨습니다.

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## PART 5\. 고객 여정 복원, 인터뷰의 핵심 기법

### Q. 고객 인터뷰에서 가장 중요한 것은 무엇인가요?

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하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

**고객 인터뷰의 핵심은 왜 샀는지가 아니라 어떤 상황에서 샀는지를 파악해야 해요.**

'왜'로 접근하면 안 되고, **어떤 상황에서 우리 서비스를 선택할 확률이 높아지는가**를 확률적으로 접근해야 합니다.

저는 이걸 **'고객 여정 복원(CDJ: Customer Decision Journey)'**이라고 표현합니다. 

고객이 이미 한 행동을 다시 끌어내는 것이죠. 

새로운 것을 만드는 게 아니라, **이미 일어난 일의 스냅샷을 찍는 것**입니다.

> **구매 시점의 스냅샷을 찍어두고,** 
> **사진을 안 보고 그분의 입을 통해서 설명을 듣는다는 심상을 가지셔야 돼요.**

### Q. 구체적으로 어떤 시점을 복원해야 하나요?

크게 **두 가지 시점**을 복원해야 합니다.

**첫 번째, 결제 직전의 순간.** 최종 결제를 하기 직전에 무엇을 하고 있었는지. 

**특히 저관여 상품일수록 이 시점이 중요합니다.**

인스타그램을 보다가 샀다면, 어떤 콘텐츠를 보다가, 어떤 상황에서 피드를 내리다가, 몇 시에, 뭘 하다가, 옷은 뭐 입고 있었는지까지. 인지적 비용을 줄여줘야 고객이 편하게 기억을 꺼낼 수 있습니다.

**두 번째, 이 시장에 진입한 시점(Customer Entry Point).** 설탭의 경우, 고객이 구매를 고려하기 시작하는 시점은 **시험이 끝난 후**였습니다. 

시험 중에 아이에 대한 불만이 쌓이고, 시험이 끝나면 탐색을 시작하죠. 그때부터 지하철의 현우진 선생님 광고가 눈에 보이기 시작합니다.

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## PART 6\. 인터뷰에서 반드시 피해야 할 3가지 실수

### Q. 고객 인터뷰할 때 흔히 하는 실수가 있나요?

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하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

**첫 번째, '답정너' 문화.** 우리 서비스를 사랑하기 때문에, 자연스럽게 기대가 투영된 질문이 나갑니다. 

우리 서비스 들어보셨을 때 어떠셨어요? 라는 질문은 기대하는 눈빛과 함께 전달되면 편향된 답변을 유도하게 됩니다. 

평평하게 물어봐야 합니다. 

**'처음 설탭을 알게 됐을 때는 어떤 상황이셨나요? 언제였나요?'**처럼 구체적 포인트를 짚어야 합니다.

> **우리 서비스에 대해서 잘 알리고 싶다는 마음은 최대한 눌러놓으셔야 됩니다. 진짜 고객은 어떻게 행동할까, 순수한 호기심이 있어야 합니다.**

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하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

**두 번째, 보기 좋은 답변만 유도하는 것.** 

'선생님 퀄리티가 제일 중요하죠?'라고 물으면 '네, 당연하죠'라는 답이 나옵니다. 

하지만 실제 의사결정을 보면 독서실처럼 아이를 가둬두고 싶어하는 경우도 많죠. 

**느낌이나 생각이 아니라, 실제 행동 단위로 물어봐야 합니다.** '마지막으로 선생님한테 연락해 보신 게 언제예요?' 같은 구체적 사실을 확인해야 합니다.

![](https://storage.ghost.io/c/b6/51/b651c236-8ffa-4b60-89e0-a48718ab78eb/content/images/2026/03/CleanShot-2026-03-09-at-16.16.10@2x.png)

하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

**세 번째, 인터뷰를 설문으로 대체하는 것.** 

구매 여정을 설문으로 파악하는 것은 불가능합니다. 

지나가다 본 광고 매체를 기억도 못 하는 사람에게 설문지를 보내면 대충 답변하게 되고, 랜덤한 생성형 답변이 나옵니다.

> **고객 인터뷰를 설문으로 대체한다면, 여러분들한테는 용기가 부족한 겁니다. 용기를 내셔서 고객한테 전화를 하셔야 돼요.**

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## PART 7\. 실패에서 배운 것  
5천만 원을 날린 '닥터메르' 이야기

### Q. 대원 님도 실패 경험이 있으신가요?

'닥터메르'라는 아기 세제 브랜드를 만들었다가 **5천만 원을 날렸습니다.** 

크게 세 가지 실수가 있었습니다.

**첫째, 고객한테 제대로 물어보지 않았습니다.** 아빠라서 잘 만들 수 있을 거라 생각했지만, 실제로 세제를 사는 건 아내였고, 아내에게 한 번도 물어보지 않았습니다.

**둘째, 하지 말아야 할 것을 다 했습니다.** 외주 디자이너를 구해서 브랜드 아이덴티티를 만들고, 본업이 있는 친구들과 애매한 지분 구조로 시작했습니다. 

브랜드는 **되는 것이지 하는 게 아닙니다.** 닥터메르라는 이름보다 **푸드 그레이드 사과식초 세제처럼 문제를 해결해 주는 이름이 훨씬 나았을 것입니다.**

**셋째, 해야 할 것을 안 했습니다.** 시장 조사도, 고객 인터뷰도 하지 않았습니다. 아기 세제를 인스타그램 광고로 파는 게 자신이 익숙한 방법이었지만, 실제로 아기 세제를 사는 고객들은 **맘 카페에서 검색하고 물어보고 구매**합니다.

> **새로운 시장에 맞닥뜨리게 되면, 자신감을 좀 내려놓고 고객들이 어떻게 움직이고 있는지를 잘 관찰하고 인터뷰하는 과정이 매우 필수적인 것 같아요.**

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## PART 8\. 현재진행형 브랜드와 인플루언서 전략

### Q. 현재 준비 중인 브랜드는 어떤 건가요?

한의학 기반 탈모 케어 헤어케어 브랜드를 3월 말 런칭 예정입니다. 

시장에 여러 의사 브랜드가 많지만, **한의학 기반 브랜드는 포지션이 비어 있다**고 판단했어요.

인터뷰를 해보니 실제로 고객들은 **유튜브 쇼츠에서 탈모 관련 콘텐츠를 많이 보고 구매**하는 패턴을 확인했습니다. AI로 생성한 콘텐츠로 퍼포먼스 마케팅을 테스트해봤더니 CAC(고객획득비용)도 잘 깎였고요.

![](https://storage.ghost.io/c/b6/51/b651c236-8ffa-4b60-89e0-a48718ab78eb/content/images/2026/03/-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4.webp)

하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

### Q. 인플루언서 마케팅도 시도하고 계신다고요?

10건 정도 시도했는데 **다 망했습니다.** 

하지만 브랜드 자체가 망한 건 아니니 빠른 실패라고 생각하고, 다시 인터뷰를 준비하고 있습니다.

핵심 깨달음은 **인플루언서도 우리의 고객**이라는 것입니다. 

인플루언서가 자기 팔로워한테 신뢰를 파는 사람인 만큼, 우리 브랜드를 소개할 수 있을 만큼의 **온라인상의 기록(기사, 블로그 리뷰, 사용 후기)**이 쌓여 있어야 합니다.

그래서 접근 순서를 이렇게 잡고 있습니다.

- 자문 한의사와 함께 **전문성 확보**
- 기사 발행을 통한 **시장 트랙션 확보**
- 지인 배포 후기를 통한 **검증된 브랜드 이미지 구축**
- 그 위에 **인플루언서 협업** 진행

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하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

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## PART 9\. 현장 Q&A, 멤버들의 실전 질문

### Q. 고객이 충분하지 않을 때, 인터뷰는 몇 명이나 해야 하나요?

인터뷰는 **가설을 발견**하는 도구입니다. 

많이 해서 메타 분석을 하는 게 아니라, 우리가 모르는 블랙박스 영역을 고객의 언어로 듣는 것이 목적이에요. **한 명이라도 하는 게 안 하는 것보다 훨씬 낫습니다.** 인사이트 있는 인터뷰 하나만으로도 충분할 때가 있고, 이후에는 설문이나 조회 수 데이터로 검증을 거치면 됩니다.

인터뷰 대상은 두 가지 기준으로 결정합니다

- **가장 농도가 높은 기존 고객(이상적 고객 프로파일에 가까운 분)**
- **구매하지 않고 경쟁사 제품을 구매한 분**입니다.

### Q. 기능을 설명해야 하나요, 가치를 느끼게 해야 하나요?

고객 의사결정의 **어느 단계를 공략하느냐에 따라 다릅니다.** 

앞 단계로 갈수록 우리는 당신의 삶을 바꿔주는 브랜드야가 멋져 보이지만, 브랜드 상황에 따라 기능 설명이 필요할 때도 있습니다. 

핵심은 **고객의 기존 행동이 무엇인지, 그 행동을 바꾸면 어떻게 편해지는지**를 설명하는 것입니다.

### Q. 마케팅비를 대폭 줄이는 결정을 할 때 리스크는 어떻게 판단하셨나요?

회사가 유지할 수 없는 상황이어서 줄여야 했던 게 첫 번째 이유였습니다. 

더 큰 결정은 **홈페이지의 메인 파이프라인을 '바로 결제'에서 '상담'으로 바꾸는 것**이었는데, 이미 외주 전화 상담으로 들어온 고객의 20%가 열악한 스크립트를 듣고도 구매하고 있었기에 확신을 가질 수 있었습니다.

마케팅 비는 처음에 거의 다 끊어봤습니다. 

**수영장 물을 빼보는 것**처럼 전부 없애보고, 하나씩 다시 켜면서 상담에 기여가 있는 채널만 남기는 방식으로 재구성했습니다. 놀랍게도 매출은 크게 빠지지 않았습니다. 

고객들이 오늘의 광고가 아니라 **지난달에 본 광고와 주변인의 추천으로** 의사결정을 하고 있었기 때문입니다.

### Q. 재구매 고객이 아직 없는 상태에서는 어떻게 인터뷰를 시작하나요?

가장 공격적인 방법은 **AI로 소재를 만들어서 퍼포먼스 마케팅을 돌려보는 것**입니다.

그러면 구매가 발생하죠. 구매 후 환불하시는 분들에게 인터뷰 요청을 할 수도 있고요. 

AI 콘텐츠가 통하지 않는 카테고리라면, **경쟁사의 고객들을 찾아서 인터뷰**하는 것이 원칙입니다.

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## 오늘의 마케팅 오피스아워 인사이트 요약

![](https://storage.ghost.io/c/b6/51/b651c236-8ffa-4b60-89e0-a48718ab78eb/content/images/2026/03/CleanShot-2026-03-09-at-16.16.58@2x.png)

하이아웃풋클럽 마케팅 세미나 발표 중

- **매출만 보면 매출을 관리할 수 없다**: 구매 시점이 아니라 구매 '앞'에 있는 선행 지표를 찾아라.
- **고객 인터뷰의 핵심은 '여정 복원'이다**: 왜 샀는지가 아니라, 어떤 상황에서 구매 확률이 높아지는지를 파악하라.
- **KPI는 매출이 아닐 수 있다**: 설탭은 '상담의 양'을 KPI로 바꾸고 전환율을 25%에서 65%로 끌어올렸다.
- **의사결정 사다리에서 어느 단계를 공략할지 선택하라**: 마지막 단계만 경쟁하면 마케팅비가 낭비된다.
- **답정너 질문, 보기 좋은 답변 유도, 설문 대체는 금물이다**: 행동 중심으로, 구체적 사실을 물어봐라.
- **인터뷰를 설문으로 대체하는 건 용기가 부족한 것이다**: 전화 한 통이 설문 100개보다 낫다.
- **새로운 시장에서는 자신감을 내려놓아라**: 익숙한 방법이 아니라 그 시장의 고객이 움직이는 방식을 따라라.
- **지금 캘린더를 열고 30분을 잡아라**: 고객 인터뷰를 누구와, 언제 할지 지금 정해라.

![](https://storage.ghost.io/c/b6/51/b651c236-8ffa-4b60-89e0-a48718ab78eb/content/images/2026/03/-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7.webp)

마케팅 세미나 - 노대원 님과의 토크

오늘 세션의 본질적인 메시지는 하나입니다. 

> **5만 원짜리 인터뷰가 5천만 원짜리 실패보다 낫습니다.**

**유저와 대화하세요.** 

- 경쟁사를 분석하고, 옆에 잘하는 사람을 벤치마킹할 시간에 **우리 고객과 직접 대화하는 것이 브랜드에 훨씬 더 큰 도움이 됩니다.**
- 지금 캘린더를 열어서, 이번 주 안에 고객 인터뷰 30분을 잡아보세요.

그 30분이 여러분의 시행착오 비용을 줄여줄 겁니다.

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### **하이아웃풋클럽 : 결국 해내는 사람들을 위한 커뮤니티**

![](https://storage.ghost.io/c/b6/51/b651c236-8ffa-4b60-89e0-a48718ab78eb/content/images/2025/05/image-1.png)

- 하이아웃풋클럽은 **인스타그램 기반 1인 기업가, 브랜드 오너, 프리랜서, 예비창업가 등 '내 것'을 만들어가는 사람들의 성장을 돕는 100% 온라인 교육 & 피어러닝 커뮤니티**입니다.
- 하이아웃풋클럽에 대한 보다 **자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인**하실 수 있습니다.

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